Handelsbetingelser

Introduktion

Velkommen til ALPHA Outsourcing. Disse handelsbetingelser ("Betingelser") udgør en juridisk bindende aftale mellem dig eller din virksomhed ("Kunden", "du") og ALPHA Outsourcing ("vi", "os", "vores") vedrørende din brug af vores telemarketing, kundeservice og relaterede services ("Services").

Ved at indgå en aftale med os eller bruge vores services accepterer du at være bundet af disse betingelser. Læs dem venligst omhyggeligt.

1. Virksomhedsoplysninger

2. Servicens omfang

2.1 Servicetyper

ALPHA Outsourcing tilbyder følgende hovedservices:

• Mødebooking: Booking af kvalificerede møder med beslutningstagere
• Telemarketing og salg: Udgående salgsopkald og leadgenerering
• Kundeservice: Indgående og udgående kundesupport
• Virtual Assistant: Administrative og supportopgaver

2.2 Servicebeskrivelse

Det præcise omfang af services, leverancer, mål og betingelser vil blive defineret i den individuelle serviceaftale eller kontrakt indgået mellem parterne.

2.3 Tilpasning af services

Vi forbeholder os retten til at tilpasse og modificere vores services efter behov for at imødekomme kundens skiftende behov, efter forudgående aftale med kunden.

3. Kontrakt og aftale

3.1 Aftaleindgåelse

En bindende aftale opstår, når:

1. Du modtager og accepterer et skriftligt tilbud fra os
2. Begge parter underskriver en serviceaftale eller kontrakt
3. Services påbegyndes efter mundtlig eller skriftlig aftale

3.2 Kontraktperiode

Kontraktperioden vil være angivet i den individuelle aftale. Typiske perioder er:

• Månedlige aftaler med 30 dages opsigelsesvarsel
• 3-måneders aftaler
• 6-måneders eller 12-måneders aftaler med reducerede priser
• Projektbaserede aftaler med fastlagt start- og slutdato

3.3 Fornyelse

Aftaler fornyes automatisk for en ny periode svarende til den oprindelige kontraktperiode, medmindre en af parterne opsiger aftalen med det aftalte varsel.

4. Priser og betaling

4.1 Prisfastsættelse

Priserne for vores services fremgår af det individuelle tilbud eller aftale. Priserne kan baseres på:

• Timebaseret afregning
• Fast månedlig pris
• Performance-baseret honorar (f.eks. pr. møde eller pr. salg)
• Hybrid model (kombination af ovenstående)

4.2 Betalingsbetingelser

Standard betalingsbetingelser er:

• Fakturaer udstedes månedligt forud eller bagud, som aftalt
• Betalingsfrist: Netto 14 dage fra fakturadato
• Betaling via bankoverførsel til angivet kontonummer
• Ved projektbaserede aftaler kan depositum eller forudbetaling kræves

4.3 Forsinket betaling

Ved forsinket betaling forbeholder vi os retten til:

• At pålægge morarenter på 2% pr. påbegyndt måned fra forfaldsdato
• At opkræve rykkergebyr på DKK 100 pr. rykker
• At suspendere eller stoppe levering af services indtil betaling er modtaget
• At opsige aftalen med øjeblikkelig virkning

4.4 Prisjusteringer

Vi forbeholder os retten til at justere vores priser med minimum 30 dages skriftligt varsel. Ved væsentlige prisændringer har kunden ret til at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning.

5. Kundens forpligtelser

5.1 Tilvejebringe information

Kunden forpligter sig til at:

• Levere nøjagtige og opdaterede oplysninger om produkter, services og målgruppe
• Stille nødvendige systemer, adgange og materialer til rådighed (CRM, scripts, kontaktlister osv.)
• Give rettidig feedback og godkendelse af materialer
• Besvare vores henvendelser inden for rimelig tid

5.2 Lovlig virksomhed

Kunden garanterer at:

• Deres produkter og services er lovlige og lovligt markedsført
• Al leveret information og materiale er sandfærdigt og ikke vildledende
• Kontaktlister er indsamlet lovligt og i overensstemmelse med GDPR
• Nødvendige samtykker til markedsføring er indhentet

5.3 Samarbejde

Kunden accepterer at samarbejde konstruktivt med ALPHA Outsourcing og give nødvendig support for at opnå de bedst mulige resultater.

6. Vores forpligtelser

6.1 Professionel udførelse

Vi forpligter os til at:

• Levere services med faglig dygtighed og omhu
• Uddanne og træne vores medarbejdere løbende
• Følge aftalte procedurer og retningslinjer
• Rapportere jævnligt om resultater og fremdrift

6.2 Fortrolighed

Vi behandler alle kundeoplysninger fortroligt og anvender dem kun til de aftalte formål. Se vores privatlivspolitik for yderligere detaljer om databeskyttelse.

6.3 Kvalitetssikring

Vi har etableret kvalitetssikringsprocedurer, herunder:

• Løbende overvågning af opkald (quality assurance)
• Regelmæssig coaching og feedback til medarbejdere
• Systematisk opsamling og analyse af resultater

7. Databeskyttelse og GDPR

7.1 Databehandleraftale

Når vi behandler personoplysninger på vegne af kunden, fungerer vi som databehandler. Der indgås en separat databehandleraftale, der overholder GDPR's krav.

7.2 Kundens ansvar

Som dataansvarlig er kunden ansvarlig for:

• At have lovligt grundlag for behandling af personoplysninger
• At indhente nødvendige samtykker
• At sikre at data er korrekte og opdaterede
• At overholde regler om sletning og opbevaring

7.3 Vores ansvar

Som databehandler er vi ansvarlige for:

• At behandle data kun efter kundens instruks
• At implementere passende sikkerhedsforanstaltninger
• At bistå kunden med at opfylde deres forpligtelser
• At underrette kunden om databrud

8. Immaterielle rettigheder

8.1 Kundens materiale

Alle rettigheder til kundens brandnavn, logo, produktbeskrivelser og øvrigt materiale forbliver kundens ejendom.

8.2 Scripts og metoder

Scripts, metoder og processer udviklet af ALPHA Outsourcing forbliver vores ejendom, medmindre andet er skriftligt aftalt.

8.3 Licensrettigheder

Kunden gives en ikke-eksklusiv, tidsbegrænset licens til at anvende vores materialer i forbindelse med det aftalte samarbejde.

9. Ansvar og erstatning

9.1 Ansvarsbegrænsning

ALPHA Outsourcings ansvar er begrænset som følger:

• Vores maksimale ansvar er begrænset til det beløb, kunden har betalt for services i de seneste 6 måneder
• Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder tabt fortjeneste, tab af data eller forretning
• Vi er ikke ansvarlige for forhold uden for vores kontrol (force majeure)

9.2 Forsikring

Vi har erhvervsansvarsforsikring, der dækker krav som følge af fejl og forsømmelser i vores arbejde.

9.3 Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for og skal holde os skadesløse for:

• Krav opstået som følge af ukorrekt eller vildledende information fra kunden
• Krav om overtrædelse af GDPR eller markedsføringsloven grundet kundens handlinger
• Krav om krænkelse af tredjemands rettigheder gennem kundens materiale

10. Performance og resultater

10.1 Ingen resultatgaranti

Vi bestræber os på at levere de bedst mulige resultater, men kan ikke garantere specifikke resultater såsom antal møder, salg eller konverteringsrater, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

10.2 Best effort

Vi arbejder efter "best effort" princippet og anvender vores faglige ekspertise og erfaring til at opnå optimale resultater inden for de givne rammer.

10.3 Justering af strategi

Hvis de aftalte mål ikke opnås, vil vi sammen med kunden evaluere og justere strategi, script eller målgruppe for at forbedre resultaterne.

11. Opsigelse

11.1 Ordinær opsigelse

Aftalen kan opsiges af begge parter med det varsel, der fremgår af den individuelle aftale. Standard opsigelsesvarsel er 30 dage til udgangen af en måned.

11.2 Ekstraordinær opsigelse

Aftalen kan opsiges med øjeblikkelig virkning, hvis:

• En part væsentligt misligholder sine forpligtelser
• En part går konkurs eller indleder rekonstruktion
• Betaling ikke sker trods rykkere
• Samarbejdet ikke fungerer af andre væsentlige årsager

11.3 Afvikling

Ved opsigelse:

• Afregnes for udførte services frem til ophørsdato
• Returneres kundens materiale og data
• Slettes fortrolige oplysninger i henhold til aftale og GDPR
• Overgives igangværende sager og projekter til kunden

12. Fortrolighed

12.1 Fortrolig information

Begge parter forpligter sig til at behandle al information om den anden parts forretningsforhold, kundedata, metoder og andet fortroligt.

12.2 Undtagelser

Fortrolighedsforpligtelsen gælder ikke for information der:

• Er offentligt tilgængelig
• Lovligt er modtaget fra tredjemand
• Skal udleveres ifølge lovkrav eller myndighedspåbud

12.3 Varighed

Fortrolighedsforpligtelsen gælder i aftaleperioden og i 3 år efter aftalens ophør.

13. Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlige for manglende opfyldelse af forpligtelser, hvis dette skyldes force majeure, herunder:

• Naturkatastrofer, krig, terror
• Lovindgreb, strejke, lockout
• Nedbrud af IT-systemer, internetforbindelse eller telekommunikation
• Pandemier eller andre forhold uden for partens kontrol

Hvis force majeure varer længere end 30 dage, kan begge parter opsige aftalen med øjeblikkelig virkning.

14. Ændringer i betingelserne

Vi forbeholder os retten til at ændre disse handelsbetingelser. Væsentlige ændringer vil blive meddelt skriftligt med minimum 30 dages varsel. Hvis du ikke accepterer de nye betingelser, kan du opsige aftalen i henhold til de normale opsigelsesregler.

For igangværende aftaler gælder de betingelser, der var gældende ved aftalens indgåelse, medmindre andet aftales.

15. Lovvalg og værneting

15.1 Dansk ret

Disse betingelser og alle aftaler mellem parterne er underlagt dansk ret.

15.2 Tvister

Eventuelle tvister søges først løst i mindelighed gennem forhandling mellem parterne.

15.3 Værneting

Hvis en tvist ikke kan løses i mindelighed, skal den afgøres ved de almindelige danske domstole med Retten på Frederiksberg som værneting i første instans.

16. Øvrige bestemmelser

16.1 Helhed

Disse handelsbetingelser sammen med den individuelle serviceaftale udgør den fulde aftale mellem parterne og erstatter alle tidligere aftaler og forståelser.

16.2 Gyldighed

Hvis en bestemmelse i disse betingelser findes ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

16.3 Overdragelse

Kunden må ikke overdrage sine rettigheder eller forpligtelser uden vores forudgående skriftlige samtykke.

16.4 Meddelelser

Alle meddelelser skal sendes skriftligt til de oplyste adresser eller e-mailadresser og anses for modtaget, når de er leveret eller sendt.